Politica de Returnare și Rambursare

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară nicio justificare.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail sau scrisoare) înainte de expirarea termenului de 14 zile. Puteți utiliza formularul standard de retragere, deși utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unui tip de livrare diferit față de livrarea standard), fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile.

Pe lângă dreptul legal de retragere, Zelvorex oferă o garanție comercială extinsă de satisfacție de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de Zelvorex Primum, ne puteți contacta pentru a iniția procesul de returnare.

Această garanție extinsă se aplică inclusiv în cazurile în care produsul a fost deschis și utilizat parțial, atât timp cât returnați cel puțin 50% din produsul neconsumat. Garanția nu se aplică în cazul produselor deteriorate intenționat sau utilizate în mod necorespunzător.

Garanția extinsă de 30 de zile este disponibilă o singură dată per client și nu este cumulabilă cu alte promoții sau oferte speciale. Ne rezervăm dreptul de a refuza cererile de rambursare abuzive sau repetate.

Procesul de returnare este simplu și rapid. Urmați acești pași pentru a iniția o returnare:

1. 1 Contactați-ne prin e-mail la info@zelvorex.ro sau telefonic la +40 721 234 567, precizând numărul comenzii și motivul returnării.
2. 2 Veți primi instrucțiunile de returnare și adresa la care trebuie trimis produsul, în termen de 1-2 zile lucrătoare.
3. 3 Ambalați produsul în mod corespunzător și expediați-l împreună cu o copie a facturii fiscale și detaliile dvs. bancare pentru rambursare.
4. 4 După recepționarea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare.

Returnarea în cadrul termenului legal de 14 zile: produsul trebuie returnat în ambalajul original, nedesfăcut și neutilizat. Ambalajul exterior nu trebuie să prezinte deteriorări semnificative.

Returnarea în cadrul garanției extinse de 30 de zile: acceptăm returnarea produselor parțial utilizate, cu condiția ca cel puțin 50% din conținut să fie intact. Produsul trebuie să fie în termenul de valabilitate și să nu fi fost depozitat în condiții improprii.

Nu acceptăm returnări pentru: produse deteriorate din vina clientului, produse cu ambalajul primar distrus total, produse returnate după expirarea termenului de 30 de zile sau produse achiziționate de la distribuitori terți neautorizați.

Rambursarea va fi efectuată prin același mijloc de plată utilizat pentru achiziție. Dacă ați plătit cu cardul, suma va fi returnată pe cardul respectiv. Dacă ați ales plata ramburs, vom efectua un transfer bancar în contul indicat de dvs.

Costurile de returnare a produsului sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat — în aceste situații, suportăm integral costurile de returnare.

Rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data confirmării primirii produsului returnat. Vă vom notifica prin e-mail odată ce rambursarea a fost procesată.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat, în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Vă solicităm să ne trimiteți fotografii ale produsului și ambalajului deteriorat.

În cazul produselor defecte sau livrate incorect, vom suporta integral costurile de returnare și vă vom oferi la alegere: înlocuirea produsului cu unul identic sau rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv costurile inițiale de livrare.

Dacă deteriorarea produsului a fost cauzată de un accident în cursul transportului, vă rugăm să menționați acest lucru în procesul-verbal de livrare și să ne contactați imediat. Vom gestiona situația cu curieral partener pentru a vă asigura o soluție rapidă.

Pentru orice solicitare legată de returnare sau rambursare, echipa noastră de suport este disponibilă să vă ajute:

Ne angajăm să răspundem tuturor solicitărilor în termen de 24 de ore lucrătoare. Satisfacția dvs. este cea mai importantă pentru noi și vom face tot posibilul pentru a rezolva orice situație în mod corect și eficient.